PREGUNTAS FRECUENTES

Vuse, es una marca global con productos fabricados con altos estándares de calidad. Vype se ha reinventado, evolucionando a Vuse con un nuevo nombre e imagen para brindarte una mejor experiencia de marca.

Vuse es una marca global de vaporizadores que pertenece a la empresa mundialmente conocida como British American Tobacco (BAT) con oficinas centrales en el Reino Unido. Vuse tiene presencia en más de 18 países alrededor del mundo incluidos Estados Unidos, Francia, Alemania, México, Guatemala, Colombia, entre otros.

Los líquidos para vapear que contienen los productos Vuse se diseñan en el Reino Unido y se manufacturan en Indonesia. Los dispositivos de Vuse son manufacturados en la República Popular China.

La principal diferencia es que todos los productos Vuse disponibles en México, son dispositivos de vapeo de sistema cerrado. Somos la única marca de vapeo legal en México y, además, todos nuestros productos están testeados bajo los más altos estándares de calidad.

Este producto está dirigido única y exclusivamente para mayores de edad consumidores de productos con nicotina.

No, nuestro producto está dirigido para consumidores de nicotina mayores de edad.

No, en México contamos con productos de 0mg/ml de nicotina.

En México contamos con productos de 0mg/ml, 18mg/ml (1.6%) y 34mg/ml (3%).

Sí, nuestra compañía sólo comercializa productos de manera legal.

Vuse salió del mercado a causa de un decreto presidencial que prohíbe la comercialización y circulación de cigarros electrónicos. Sin embargo, presentamos un amparo en contra de dicho decreto con argumentos sólidos para defender nuestros productos con el fin de seguir operando, y obtuvimos una orden judicial que nos permite continuar la venta y distribución de nuestros productos de manera legal. 

Dependerá de la legislación vigente del País o del Estado donde te encuentres, te sugerimos verificarlo en cada sitio que visites y que respetes las preferencias de los propietarios de sitios privados.

Sí, puedes encontrar nuestros productos Vuse en tiendas de conveniencia como Oxxo, 7 Eleven, Sanborns y Benavides, y en nuestra Inspiration Store ubicada en San Pedro Garza García, Nuevo León en la plaza Punto Valle. 

Los líquidos de Vuse contienen propilenglicol (PG) y glicerina vegetal (GV). PG es un líquido incoloro,  y casi inoloro. Debido a que prácticamente no tiene  sabor propio, se utiliza como portador de ingredientes aromatizantes. Además, la adición de PG al líquido en una determinada proporción garantiza una absorción eficaz para la tecnología  de cada producto.

La glicerina vegetal es una sustancia derivada de las plantas que normalmente es incolora e inolora y que aporta textura al vapor. Así mismo, nuestros líquidos contienen  nicotina (niveles indicados en el envase) y aromas cuidadosamente seleccionados. Algunas de nuestras fórmulas contienen agua.

Todos nuestros líquidos están formulados específicamente para nuestros dispositivos Vuse. La nicotina, el propilenglicol, la glicerina vegetal y el agua son todos de grado farmacéutico (medidas moderadas) según lo definido por la Monografía Estándar de la Farmacopea Europea y de los Estados Unidos. Además, todos los aromas, naturales o sintéticos, cumplen los criterios de calidad alimentaria. Nuestros líquidos también contienen ácidos débiles que cumplen con los criterios de calidad alimentaria y se utilizan para producir sales de nicotina que, para muchos consumidores, aumenta la satisfacción con el producto.

Cuando es nuevo, el dispositivo no debe mostrar ningún signo de fuga. Una vez que es utilizado, la condensación dentro del dispositivo puede ocurrir y cualquier exceso de condensación en la pieza de la boca se puede eliminar con una toalla de papel limpio.

En condiciones muy húmedas, el líquido absorberá el agua del ambiente por mucho tiempo que eventualmente puede conducir a fugas. Para reducir los casos de fugas y condensación, te recomendamos mantenerlo en su embalaje sellado hasta que sea necesario. Una vez fuera del embalaje, el dispositivo lo deberás utilizar dentro de los siguientes 5 días. Las pequeñas fugas son comunes con los productos de vapor. Si notas fugas excesivas, comunícate con nuestra línea de atención al cliente.

La nicotina contenida en nuestros productos, cuando cae sobre la piel puede ser absorbida rápidamente en el torrente sanguíneo, pero solo en pequeñas cantidades y no deben resultar en efectos adversos. Limpia inmediatamente cualquier líquido de tu piel, lávala con agua y jabón. Si te sientes mal, busca atención médica en caso de ser  necesario.

No bajo circunstancias de uso regular. Te recomendamos leer el instructivo de uso para un manejo adecuado de los dispositivos Vuse.

No se recomienda el consumo para mujeres embarazadas.

Vapear no es libre de riesgo y por ello el consumo y uso de estos productos es responsabilidad de cada consumidor. En el vapeo no existe combustión como en el cigarrillo, por lo que el consumo de estos productos se considera de menor riesgo. Estos productos pueden contener nicotina, la cual es una sustancia altamente adictiva.

Nuestros productos no se consideran tóxicos y los ingredientes utilizados son de grado farmacéutico, pero en caso de consumo se recomienda enjuagar la boca con agua para remover la cantidad ingerida de líquido vaporizable. En caso de presentar algún síntoma que pueda poner en riesgo tu salud, te pedimos te comuniques a nuestra línea de atención al cliente o visites a tu médico de confianza. El consumo y uso de estos productos es responsabilidad de cada consumidor.

Todos nuestros productos, como empresa global, son elaborados con los más altos estándares de calidad. Nuestros líquidos en específico están testeados por científicos en el Reino Unido (Southampton).

La nicotina es una sustancia altamente adictiva. La nicotina es un alcaloide natural de la planta del tabaco y puede ser encontrada en menor proporción en vegetales como el jitomate y la papa o bien se puede producir sintéticamente. .

Vapear no es libre de riesgo para la salud. Se estima que es 95% menos dañino que fumar cigarros tradicionales debido a la ausencia de los compuestos presentes en el humo del tabaco, y por ello el consumo y uso de estos productos es responsabilidad de cada consumidor

Durante septiembre de 2019, se detectaron casos de afectación pulmonar que inicialmente fueron vinculados al vapeo en Estados Unidos de América. Sin embargo, el Centro de Control de Enfermedades de Estados Unidos (CDC por sus siglas en inglés), luego de un análisis completo de todos los casos concluyó que la causa de esta afectación fue la presencia de acetato de vitamina E y tetrahidrocannabinol (THC) en líquidos de dudosa procedencia y de baja calidad que son adquiridos en el mercado negro, especialmente en vaporizadores de sistemas abiertos fueron manipulados.

Es importante mencionar que Vuse no contiene THC ni acetato de Vitamina E entre sus ingredientes.

Todos los productos Vuse cumplen con las medidas de calidad y sanidad requeridos por los estándares europeos y ninguna de las presentaciones contiene Acetato de Vitamina E ni THC. De igual forma los productos Vuse únicamente se venden a través de canales legales de venta autorizados. 

Estos productos son de uso exclusivo para mayores de edad, pueden contener nicotina, la cual es una sustancia altamente adictiva. El consumo de este producto es decisión y responsabilidad del consumidor.

Los productos Vuse son una alternativa para los consumidores de productos con nicotina. El consumo de este producto es decisión y responsabilidad de cada consumidor.

El humo del cigarrillo es el resultado de la combustión de tabaco. Se produce a través de un proceso complejo a temperaturas muy altas (~900° C) que genera miles de compuestos, algunos de los cuales se sabe que son perjudiciales para la salud.

En cambio, el vapor del vaporizador se forma calentando una mezcla generalmente hecha de propilenglicol, glicerina vegetal, nicotina, aromas y agua. Este es un proceso más simple que ocurre a una temperatura significativamente más baja (260° C) y genera un número mucho menor de compuestos. 

El sistema cerrado tiene la ventaja de contar con los líquidos en pods, con resistencia precargados y listos para usarse con solo insertar el pod en el dispositivo. En el sistema abierto, el dispositivo cuenta con un envase que se tiene que rellenar cada vez que se termina el líquido, además es necesario cambiar la resistencia cuando termina su vida útil.

Vuse no es un producto para ayudar a dejar de fumar. Vuse es un producto distinto a un cigarrillo, que no tiene combustión, por lo que el consumo de estos productos se considera de menor riesgo; Vuse podría tener nicotina y con el que podrías tener una sensación similar a la de fumar un cigarrillo. El consumo de este producto es decisión y responsabilidad de cada consumidor.

El olor expedido por estos productos es relacionado directamente con el sabor específico del líquido para vapear, a diferencia de los cigarrillos Vuse no deja el olor impregnado. Al no existir combustión, no mancha los dientes ni genera humo.

Dependerá de la frecuencia de uso y potencia de la nicotina; nuestro productos los puedes encontrar en los siguientes niveles de nicotina: 0mg/ml, 18 mg/ml (1.6%) o 34 mg/ml (3%) de nicotina.

- Carga rápida: Vuse ePod 2.0 se carga completamente en 60 minutos y está listo para utilizarse con el 80% de carga en 35 minutos.

- Es a prueba de salpicaduras de agua: el dispositivo ha sido probado al estándar IPX4, lo cual significa que está protegido de salpicaduras de agua.

- Puedes Vapear mientras tu dispositivo se carga.

- Diseño elegante disponible en 3 colores.

Los nuevos Pods de Vuse han perfeccionado la sensación de sabor para cada ocasión, incluyendo la variante del mentolado para una mayor intensidad.

Se puede expresar de ambas maneras, la conversión para los líquidos de vapeo Vuse es la siguiente: 34 mg/ml = 3%, 18 mg/ml = 1.6% y 0 mg/ml.

El ePod solamente se activa con la inhalación. La luz indica si está encendido o no.

En promedio, aproximadamente un día de uso regular. 

Cuando se agota la batería del ePod 2.0 comienza a parpadear 3 veces de manera continua.

Para cargar tu ePod 2.0 conecta el cable de carga USB magnético que encuentras dentro de tu kit, a la base de tu ePod 2.0; el imán colocará el dispositivo en su lugar. Se debe conectar a una computadora o a un circuito de seguridad de voltaje muy bajo (SELV) con una capacidad nominal de 5 VCC, 1A. El dispositivo ePod 2 sí puede ser utilizado mientras está conectado. Carga el dispositivo siguiendo estrictamente las instrucciones que vienen con él. Por favor, comprueba el folleto de instrucciones del usuario para tu dispositivo específico que indicará la tensión de entrada y amperaje, así como los métodos con los que se puede cargar con seguridad el dispositivo. Si perdiste el folleto de instrucciones, comunícate con nuestra línea de atención al cliente.

No, nuestros pods Vuse no están diseñados para ser recargables.

Un podpack (un podpack contiene 2 Pods) tiene una duración de hasta 1,900 puffs/pack*, misma que una cajetilla de 20 cigarrillos.

En caso de que el producto presente defectos de fábrica. Los cuales pueden ser:

1. Al sacar de su empaque y éste no corresponda al mostrado en el empaque
2. El producto presente alguna falla en su funcionamiento, como que al conectarse para cargar no cargue.

En cualquier caso, la garantía* únicamente aplicará siempre y cuando se cuente con el ticket (recibo) de la compra.

*La vigencia de la garantía de los productos Vuse ePod 2.0 comercializados por British American Tobacco o sus distribuidores es de un (1) año contado a partir de la compra del producto.

En caso de que el producto presente defectos de fábrica. Los cuales pueden ser:

1. Al sacar de su empaque e inhalar no le salga vapor a tu dispositivo;
2. Al sacar de su empaque e inhalar el producto presente un sabor diferente a lo indicado en el descriptor del empaque. Ejemplo: el dispositivo comprado sea Mango Ice, pero que el sabor sepa a Sandía Ice.
3. Al sacar de su empaque y que el líquido goteé o esté saliendo líquido por la boquilla al momento de hacer una inhalación.

En cualquiera de los casos la garantía* únicamente aplicará:

- Siempre y cuando el pod se encuentre con la totalidad del líquido vaporizable indicado en el empaque (cantidad total del producto).

- Siempre y cuando se cuente con el ticket (recibo) de la compra.
 

*La vigencia de la garantía de los productos Vuse Pods comercializados por British American Tobacco o sus distribuidores es de tres (5) días hábiles contados a partir de la compra del producto.

1)      Llama a la línea de atención al cliente 800 897 3911 o envía un correo electrónico info.mx@vuse.com

2)      Abrir el reclamo de garantía junto al asesor

3)      Compartir la información solicitada por el asesor

4)      El asesor de la línea de atención al cliente te otorgará un folio de atención

5)      Acude a la misma tienda donde compraste el producto con el folio de atención brindado por el asesor y con el producto defectuosos para reemplazarlo por uno igual

Vuse Go 700 es un vapeador desechable no recargable, que contienen una batería de polímero de iones de litio no reemplazable. Cada dispositivo está diseñado para un solo uso. No se debe intentar recargar, ya que esto puede provocar fugas y dañar el dispositivo. Vuse Go 700 proporciona hasta 700 puffs.

No, Vuse Go 700 es un dispositivo desechable y no es recargable. Cada Vuse Go 700 desechable entregará hasta 700 puffs/inhalaciones antes de que se agote la batería.

•  Es posible que el dispositivo se haya quedado sin batería. Por favor, deséchalo de forma adecuada.

•  Es posible que la boquilla esté sucia y bloqueada. Límpialo con un paño seco.

•  Es posible que los protectores de silicona estén bloqueando la boquilla. Remuévelos.

Si el dispositivo no funciona de la manera que esperas, a pesar de haberlo limpiado, contacta a la línea de atención al cliente. 

Vuse Go 700 proporciona hasta 700 puffs/inhalaciones. Puede variar según el hábito de uso de cada consumidor.

Los vaporizadores desechables Vuse Go 700 están disponibles en*:

Menthol Ice (Menta Ice), Blueberry Ice (Arándano Ice), Grape Ice (Uva Ice), Mango Ice (Mango Ice) y Berry Blend (Mix Frutos Rojos). Puedes encontrar todo el nuestro mundo de dabores en el sitio web.

*Sabores sujetos a disponibilidad en punto de venta.

Algunos de los sabores que puedes encontrar en Vuse Go 700 están disponibles para ePod. Los sabores disponibles son los siguientes: Menthol Ice (Menta Ice) y Blueberry Ice (Arándano Ice). 

Sí. Los vaporizadores desechables Vuse Go 700 los encontrarás únicamente en presentación de 34 mg/ml de nicotina, lo que se traduce a un 3% de contenido de nicotina del total del líquido vaporizable en cada dispositivo.

Todos nuestros líquidos vaporizables de Vuse Go 700 contienen nicotina, propilenglicol, glicerol (conocido como glicerina vegetal), saborizantes artificiales y ácido benzoico. Adicionalmente, contienen ingredientes específicos de cada sabor que se comunican en la parte trasera de cada empaque.

El código de trazabilidad se puede encontrar en la base del dispositivo. Indica este código cuando te comuniques con el equipo de la línea de atención al cliente para hacer válida la garantía.

Sigue las instrucciones de la guía de usuario de tu Vuse Go 700. Éstas incluyen, pero no se limitan, a lo siguiente:

•  Mantén tu Vuse Go 700 entre una temperatura de 0° y 35 °C

•  No arrastres, aplastes, perfores, incineres ni sumerjas el dispositivo en agua y mantén el dispositivo siempre seco

•  Nunca lo dejes expuesto a la luz solar directa o cerca de fuentes de calor

•  No lo uses cerca de líquidos o gases inflamables

Utiliza un paño seco. Alternativamente, puedes usar toallitas anti-bacteriales para limpiar la boquilla; deja que la boquilla se seque antes de usarla.

Esto se debe a que la tecnología empleada en las dos referencias de producto es diferente. El proceso de calentamiento es diferente, los líquidos y la experiencia general del consumidor (incluidas las inhalaciones) son diferentes.

En caso de que el producto presente defectos de fábrica. Los cuales pueden ser:

1.     Al sacar de su empaque e inhalar y no le salga vapor a tu dispositivo;
2.     Al sacar de su empaque e inhalar y el producto presente un sabor diferente a lo indicado en el descriptor del empaque. Ejemplo: que el dispositivo comprado sea Mango Ice, pero que el sabor sepa a Sandía Ice; o
3.     Al sacar de su empaque y que el líquido goteé o esté saliendo líquido por la boquilla al momento de hacer una inhalación.

En cualquiera de los casos la garantía* únicamente aplicará:

-    Siempre que el dispositivo cuente con el líquido vaporizable indicado en el empaque (cantidad total del producto).

-    Siempre y cuando se cuente con el ticket (recibo) de la compra.

*La vigencia de la garantía de los productos Vuse Go 700 comercializados por British American Tobacco o sus distribuidores es de tres (3) días hábiles contados a partir de la compra del producto.

1.      Llama a la línea de atención al cliente 800 897 3911 o envía un correo electrónico a info.mx@vuse.com

2.      Abre el reclamo de garantía junto al asesor de la línea de atención

3.      Comparte la información solicitada por el asesor

4.      El asesor de la línea de atención te otorgará un folio de atención

5.      Acude a la misma tienda donde compraste el producto con el folio de atención brindado por el asesor y con el producto defectuosos para reemplazarlo por uno igual

Vuse Go 3000 es un dispositivo de vapeo desechable activado por inhalación, fácil de usar y con e-líquido prellenado. Vuse Go 3000 te brinda la comodidad de disfrutar de tus sabores favoritos sin necesidad de limpiar, ni rellenar.

Vuse Go 3000 es un producto exclusivo para adultos consumidores de nicotina que buscan:

-   Una variedad de sabores intensos

-   Conveniencia y simplicidad

-   Producto fácil de usar, sin botones y sin necesidad de rellenar

-   Mayor cantidad de puffs

Preparación:

Saca de la caja tu nuevo dispositivo Vuse Go 3000.

Quita el empaque interno y retira las tapas superiores e inferiores de silicona.

Vapeo:

Comienza a inhalar: el dispositivo se activará automáticamente cuando lo hagas. El LED se encenderá mientras inhalas para indicar que el dispositivo está funcionando.

Cuando se agote la carga:

Es posible que necesites recargar el dispositivo con el cable de carga proporcionado.

Cuando se agote el líquido:

Simplemente deja de inhalar y únetea nuestro programa de reciclaje desechando el producto e manera responsable en nuestros puntos de recolección.

Vuse Go 3000 ofrece hasta 3000 inhalaciones, de acuerdo con lo que muestra un régimen de inhalación promedio de comportamiento de uso en el consumidor. Sin embargo, el recuento real de inhalaciones puede variar según el comportamiento de uso individual.

Sigue las instrucciones del manual del usuario que viene con tu Vuse Go 3000. Estas incluyen, entre otras:

-   Almacenar tu Vuse Go 3000 entre 0–35°C.

-   No arrastrar, aplastar, perforar, incinerar o sumergir el dispositivo en agua.

-   Mantén seco tu Vuse.

-   Nunca lo dejes expuesto al sol directamente o cerca de fuentes de calor.

-   No uses cerca de líquidos o gases inflamables.

El nuevo Vuse Go 3000 contiene 8 ml de e-líquido e incluye una batería con capacidad de 560 mAh. El dispositivo pesa 59.5g +/-3g.

Sí. Aunque Vuse Go 3000 es un dispositivo desechable, puede recargarse para garantizarte hasta 3000 puffs. El tiempo de carga completa es de 90 minutos e incluye cargador USB-C. 

Sí, Vuse Go 3000 tiene el mismo e-líquido que Vuse Go 700 (Menthol Ice, Blueberry Ice, Grape Ice y Berry Blend). Vuse Go 3000 presenta 3 sabores adicionales a los de Vuse Go 700 (Banana Ice, Apple Sour, Blue Raspberry). Puedes encontrar todo nuestro mundo de sabores en el sitio web.

*Sabores sujetos a disponibilidad en punto de venta.

Con un paño seco. Para la boquilla, se sugiere una toalla anti-bacterial. Deja secar antes de usar nuevamente el dispositivo.

Los líquidos de Vuse Go 3000 contienen nicotina, propilenglicol, glicerol (conocido como glicerina vegetal), saborizantes artificiales y ácido benzoico. Adicionalmente, contienen ingredientes específicos de cada sabor que se comunican en la parte trasera de cada empaque.

Puede ser por diversas razones:

-   La batería de tu dispositivo Vuse Go 3000 pudo haberse quedado sin carga. Tienes que recargar el dispositivo.

-   Tu dispositivo Vuse Go 3000 pudo haberse quedado sin líquido. Revisa el espacio del dispositivo que contiene el líquido.

-   El silicón que bloquea el canal de aire sigue puesto. Remuévelo antes de usar el dispositivo.

-   Puede haber algo bloqueando la boquilla. Revísala y límpiala con un paño seco.

Si tu dispositivo Vuse Go 3000 presenta sabor extraño, golpe seco o nota quemada, pudo haberse quedado sin e-líquido. Revisa el espacio del dispositivo que contiene el e-liquido. Si queda una cantidad considerable de líquido y sigues experimentando un sabor extraño, golpe seco o nota quemada en el sabor, por favor, ponte en contacto con nuestra línea de atención al cliente 800 897 3911.

Puedes observar fácilmente el líquido a través de la boquilla traslúcida. Se recomienda girar el dispositivo boca abajo para observar la cantidad de líquido restante, recuerda que parte de éste está cubierto por una etiqueta adhesiva. 

En caso de que el producto presente defectos de fábrica. Los cuales pueden ser:

1. Al sacar de su empaque e inhalar y no le salga vapor a tu dispositivo;
2. Al sacar de su empaque e inhalar y el producto presente un sabor diferente a lo indicado en el descriptor del empaque. Ejemplo: que el dispositivo comprado sea Mango Ice, pero que el sabor sepa a Sandía Ice.
3. Al sacar de su empaque el líquido goteé o esté saliendo líquido por la boquilla al momento de hacer una inhalación.

En cualquiera de los casos la garantía* únicamente aplicará:

-   Siempre y cuando el dispositivo se encuentre con la totalidad del líquido vaporizable indicado en el empaque (cantidad total del producto).

-   Siempre y cuando se cuente con el ticket (recibo) de la compra.

*La vigencia de la garantía de los productos Vuse Go 3000 comercializados por British American Tobacco o sus distribuidores es de tres (5) días hábiles contados a partir de la compra del producto.

1. Llama a la línea de atención al cliente 800 897 3911 o envía un correo electrónico a info.mx@vuse.com
2. Abre el reclamo de garantía junto al asesor de la línea de atención
3. Comparte la información solicitada por el asesor
4. El asesor de la línea de atención te otorgará un folio de atención
5. Acude a la misma tienda donde compraste el producto con el folio de atención brindado por el asesor y con el producto defectuosos para reemplazarlo por uno igual

Puedes llamarnos al 800 897 3911, escribir un correo electrónico a info.mx@vuse.com o enviar un mensaje directo en instagram a @vuse.mexico.

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