Políticas de Protección de Datos Personales

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POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1.          Consideraciones Generales

BAT CHILE S.A. y sus filiales (“BAT”) respetan la protección de los datos personales, la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de toda persona que ingresa y utiliza la página web www.vuse.com/cl/es (la “Página Web”), de conformidad con las leyes de la República de Chile. A continuación, le informaremos sobre el tipo de datos personales recolectados, procesados y almacenados por BAT a través de la Página Web y para qué finalidades se usan. También le informaremos cómo puede ejercer sus derechos de titular de esos datos personales.

La finalidad de esta Política de Protección de Datos Personales (la “Política de Datos Personales”) es que usted tome conocimiento de los datos personales que BAT recolecta, usa y almacena cuando usted utiliza la Página Web, cualquiera que sea el medio digital, soporte o dispositivo a través del que usted acceda a ella; que usted conozca las finalidades del tratamiento de esos datos personales; y, que usted consienta y autorice ese tratamiento en los términos que se le informan.

Por favor lea este documento completo. BAT quiere que usted siempre esté al tanto de los datos personales que entrega, teniendo control sobre la información que comparte tanto en su navegación como cuando completa nuestros formularios de contacto, de usuario de la Página Web, de registro al boletín de noticias o Newsletter, entre otros.

Al acceder o usar la Página Web, usted acepta sin reservas esta Política de Datos Personales. Independientemente del país en el que resida o suministre información, usted consiente y autoriza a BAT a utilizar su información en cualquier otro país donde BAT opere, de acuerdo con lo establecido en esta Política de Datos Personales y con la legislación de protección de datos aplicable.

Usted, como usuario de la Página Web, garantiza y es responsable, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información personal facilitada, y se compromete a mantenerla debidamente actualizada.

Esta Política de Datos Personales no se aplica a los sitios web o aplicaciones accesibles a través de hipervínculos que usted pudiere encontrar en la Página Web.

Nombre de la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales: BAT CHILE S.A.

Correo electrónico de contacto: contacto@vuse.com

2.          Qué datos personales recolectamos y tratamos en la Página Web

BAT recolecta, procesa y almacena sólo los datos personales que son necesarios para el correcto funcionamiento de la Página Web y para mejorar la experiencia de los usuarios en la misma. Cualquier procesamiento adicional de los datos personales sólo se realiza sobre la base de otras obligaciones o permisos legales, o si usted ha prestado su consentimiento expreso a BAT.

BAT recolecta, procesa y almacena datos personales de la forma que se indica a continuación:

    Recolección y almacenamiento automático de datos personales

Esta Página Web recoge información de manera automática por medio de cookies y otros mecanismos de seguimiento web (ver detalles en nuestra Política de Seguimiento Web y Cookies https://www.vuse.com/cl/es/politicas-de-cookies). A continuación algunos de los principales datos que se recaban bajo esta modalidad:

    La dirección IP y/o el ID (IMEI) del dispositivo asignado al dispositivo final respectivo que es necesario para transmitir el contenido de la Página Web. A través de la información IP y otras análogas se podría conocer el lugar físico en que se encuentra el dispositivo usado, con bastante precisión. Esta información podrá ser utilizada a efectos establecer una función de geocerca, que utiliza la información de ubicación de los usuarios del servicio determinada a partir de GPS, estaciones base móviles o puntos de acceso Wi-Fi para evitar el acceso desde direcciones IP fuera de Chile;

    Detalles de las visitas a la Página Web y de los recursos a los que accede el usuario (que pueden incluir, entre otras cosas, datos de tráfico y datos de comunicación);

    La actividad del usuario en la Página Web, incluyendo las cantidades de clicks y las páginas a las que el usuario accede desde la Pagina Web;

    El tipo de dispositivo final respectivo;

    El tipo de navegador utilizado, sistema operativo, proveedor de Internet; y

    La fecha y hora de uso de la Página Web.

Recolectamos datos estadísticos adicionales de carácter no personal acerca de los visitantes de la Página Web, así como patrones de ventas y tráfico. Para ser claros, esta información no identifica usuarios a partir de datos personales y no utilizamos esta información para construir perfiles de usuarios individuales: sólo contiene información generalizada acerca de los usuarios de la Página Web.

    Recolección y almacenamiento no automático de datos personales

    Nombre y apellido del usuario;

    Correo electrónico del usuario;

    Número de cédula de identidad del usuario;

    Fecha de nacimiento del usuario;

    Dirección del usuario;

    Teléfono del usuario;

    Preferencias del usuario; y

    Otros datos personales necesarios para llevar a cabo la actividad que el usuario quiera ejecutar en la Página Web.

Estos datos se recogen cuando usted solicita la suscripción a nuestro boletín de noticias; interactúa con nosotros a través de cualquier mecanismo de contacto; se comunica con nosotros para hacer consultas o nos envía correspondencia.

Usted no está obligado a proporcionarnos ninguna información. Sin embargo, el no proporcionarnos cierta información clave, puede implicar que eventualmente no podamos ofrecerle todos nuestros productos y servicios. Por ejemplo, si no nos proporciona información que nos permita verificar su edad, no podríamos realizar transacciones con usted ni aceptar su suscripción a nuestro “Newsletter” o boletín de noticias.

    Información de otras fuentes

Sujeto a las limitaciones de la ley aplicable, es posible que recibamos información sobre usted de otras fuentes relacionadas con BAT, como información actualizada de compras realizadas a través de plataformas de comercio electrónico externas, que usamos para mantener nuestros registros actualizados y ofrecerle una experiencia personalizada.

3.          Para qué recolectamos y tratamos sus datos personales

Los datos personales recolectados y almacenados por la Página Web podrán ser usados para algunas o todas las siguientes finalidades, dependiendo del caso particular en el que sean proporcionados o recolectados, y en lo aplicable de acuerdo al consentimiento que se haya otorgado, según esta Política de Datos Personales:

    Para nuestros propósitos internos, tales como control de calidad, desempeño de la Página Web, verificación de identidad, mantención de seguridad e integridad de los sistemas, administración del sistema y para evaluar el uso de la Página Web, de tal forma que podamos proporcionarle servicios mejorados;

    Para notificarle acerca de cambios en nuestros servicios, en los términos señalados en el número 12 de la presente Política de Datos Personales;

    Para proporcionarle información acerca de nuestros productos o servicios (siempre que sea necesario y luego de haber recibido su confirmación expresa mediante la confirmación del check box dispuesto al efecto, en la sección de “Newsletter”), incluyendo comunicaciones con fines publicitarios e informativos;

    Para personalizar las comunicaciones de marketing o mercadeo que le enviamos;

    Para mantener registros, como listas de correo o listas de tipos de usuarios, por preferencias o características, con el objeto de mantener al usuario informado sobre productos y servicios y/o para fines de estadística comercial y estudios de mercado;

    Para la creación de informes que soporten el marketing o mercadeo futuro;

    Para verificar su edad;

    Para cumplir con las obligaciones que surjan de cualquier acuerdo que celebremos con usted.

Podremos monitorear su uso de la Página Web y registrar su dirección de correo electrónico y/o dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador, para administración de sistema y para reportar información agregada a nuestros socios de publicidad. La información que reportemos a nuestros socios es información estadística acerca de las acciones y patrones de navegación de nuestros usuarios que no identifican a ningún individuo.

Marketing. Si usted es un usuario existente o si ha utilizado la Página Web para acceder a la compra de productos a través de plataformas de comercio electrónico externo de BAT, podremos contactarlo por correo electrónico / teléfono / correo con información acerca de productos y servicios que sean similares a aquellos en los que expresó interés anteriormente, a menos que haya manifestado su voluntad de no recibir esta información. Lo podremos contactar vía correo electrónico / teléfono / mensajes SMS, únicamente si usted otorga consentimiento.

Decisiones automatizadas. Sujetos a las limitaciones legales, podremos tomar decisiones automatizadas en base a su información personal en las circunstancias siguientes: para seleccionar recomendaciones de acuerdo a su historial de navegación en la Página Web o a otra información que usted nos proporcione.

Fines legales. Podremos tratar sus datos personales para todo tratamiento que esté justificado en la necesidad de cumplir con los requisitos legales aplicables, como son el atender un requerimiento de una entidad gubernamental o administrativa en el ejercicio de sus funciones o por orden de autoridad judicial competente, o para, sujeto a las limitaciones de la ley aplicable, proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de BAT, así como la seguridad de nuestros clientes, empleados y el público en general. BAT no comercializa ni vende sus datos personales a terceros.

4.          Retención de sus datos personales

No mantendremos sus datos personales por más tiempo de lo necesario para el cumplimiento de las finalidades por las que fueron recolectados ni más allá de lo que usted mismo nos autorice, a menos que la ley o cualquier otro tipo de regulación nos solicite preservarlos (por ejemplo, por una solicitud de una autoridad púbica o en conexión con algún procedimiento judicial).

Cuando ya no sea necesario conservar sus datos, borraremos sus datos personales de nuestros sistemas.

Tras ese tiempo, y siempre que usted no haya solicitado la supresión de sus datos personales, podríamos llegar a conservar sus datos únicamente para propósitos analíticos. Respecto de los datos personales tratados con fines de mercadotecnia, en caso de que usted hubiese ejercitado su derecho de oposición a la recepción de comunicaciones comerciales, podrán conservarse sus datos identificativos con la finalidad de evitar que en el futuro se dirijan más comunicaciones a sus direcciones electrónicas de contacto.

5.          Con quién compartimos su información

Como responsables del tratamiento de sus datos personales, podemos compartir su información con otras organizaciones, por ejemplo, en los siguientes casos:

    Con terceros, sean o no del grupo empresarial de BAT, que actúan como procesadores de los datos personales, para facilitar y optimizar su tratamiento dentro de la finalidad de tratamiento autorizada;

    Con algún miembro de nuestro grupo empresarial, que actúan como procesadores de los datos personales, lo que comprende a nuestra compañía matriz última y sus subsidiarios, dentro de la finalidad de tratamiento autorizada y sujeto a las limitaciones de la ley aplicable;

    Con socios comerciales, proveedores, subcontratistas para la celebración o ejecución  de cualquier contrato que se contraiga con usted, dentro de la finalidad de tratamiento autorizada y sujeto a las limitaciones de la ley aplicable; y

    Si tenemos que compartir su información para cumplir con requerimientos legales o regulatorios. Esto puede involucrar, sujeto a las limitaciones de la ley aplicable, intercambiar información con otras compañías u organizaciones para propósitos de protección contra fraude y reducción de riesgo crediticio.

Podemos compartir con terceros la información concerniente a datos estadísticos, que no comprendan datos personales de los visitantes de nuestra Página Web.

Sujeto a las limitaciones de la ley aplicable y dentro de la finalidad de tratamiento autorizada, también podemos compartir su información con terceros autorizados por BAT que actúan como procesadores de los datos personales, para propósitos de: análisis de datos / soporte al cliente / servicios de almacenamiento.

Sujeto a las limitaciones de la ley aplicable y dentro de la finalidad de tratamiento autorizada, al usted manifestar su acuerdo con los términos de esta Política de Datos Personales, también acepta la entrega de su dirección de correo electrónico a terceros seleccionados para efectos de marketing.

No enviaremos sus datos personales recolectados a través de la Página Web a ningún sitio de redes sociales que usted vincule a su cuenta, por ejemplo, Facebook, ni compartiremos información con dichos sitios. No recolectaremos ninguno de sus datos personales proveniente de tales sitios.

6.          Base legal para tratar sus datos personales

La base legal principal para el tratamiento de sus datos personales es su aceptación o consentimiento explícito para que la Página Web recolecte, procese, trate y almacene sus datos, según la presente Política de Datos Personales. Al usar la Página Web usted acepta y consiente expresamente que se traten sus datos personales de acuerdo a la presente Política de Datos Personales. Si usted no está de acuerdo con esta Política de Datos Personales le rogamos que no utilice la Página Web ni suministre dato alguno.

De acuerdo a las regulaciones vigentes, también daremos tratamiento a sus datos personales cuando el tratamiento sea necesario para la celebración o ejecución de contratos entre usted y BAT o para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a solicitud de usted.

Según lo permitan las regulaciones vigentes, también trataremos sus datos personales cuando tengamos un interés legítimo en utilizar su información para algunas de las finalidades descritas en esta Política de Datos Personales, por ejemplo, para mejorar y personalizar nuestros productos, servicios y la Página Web, para conducir ciertas actividades de mercadeo e investigación de mercado, para permitirle el acceso algunas partes de la Página Web, y para notificarle acerca de cambios a nuestros servicios.

Finalmente, dado que los productos que se publicitan en la Página Web están sujetos a regulaciones de venta y publicidad conforme a la Ley 19.419 y sus modificatorias, trataremos sus datos personales para dar debido cumplimiento a obligaciones legales, por ejemplo, para verificar identidad y garantizar que nuestros productos de vapeo no se publiciten a personas menores de 18 años.

7.          Verificación de edad

Esta Página Web está relacionada con el vapeo y productos de vapeo sujetos a restricciones de edad. Así, queremos asegurarnos que la mayoría de edad de los usuarios que accedan a la Página Web sea verificada. De fallar en la verificación de edad, usted no podrá acceder a nuestra Página Web ni tampoco suscribirse a nuestro “Newsletter”.

Para verificar su edad le solicitaremos cierta información, la cual será transmitida a nuestro proveedor de servicio Floid S.p.A., que verificará su veracidad contra fuentes públicas de información con fines de confirmación, normalmente en tiempo real.

Con el mismo fin de verificar su identidad, podríamos también solicitar que proporcione información demográfica (tal como género y fecha de nacimiento) e información de identificación personal adicional que pueda ser usada por Floid S.p.A., para verificar su información, la cual puede incluir su número de pasaporte o datos de su licencia de conducir.

En algunos casos, podemos llegar a requerir más información con el fin de verificar su edad. Si esto es necesario, le contactaremos para explicarle por qué.

8.          Seguridad de sus datos personales

BAT ha establecido y mantiene las medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas que le permiten proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o contra el uso, acceso o tratamiento no autorizado, de acuerdo a la legislación aplicable.

En particular, BAT dispone de las siguientes herramientas y prácticas para procesar y almacenar los datos personales de los usuarios de manera segura, los cuales lleva a cabo y verifica su servicio de hosting:

• Cifrado con protocolo SSL.
• SSL Certificate
• Imperva Firewall a nivel de servidor.
• No se almacenan datos sensibles.
• Almacenamiento de las contraseñas de los usuarios y el contenido de las cookies enviadas, conforme a las políticas globales de BAT.
• Almacenamiento en nube de AWS (Amazon Web Services).
• Uso de proveedores de nube y SaaS certificados con ISO 27001, cuya solución está alojada en AWS y la aplicación AEM es provista por Adobe, ambos con certificaciones requeridas.
• Protocolos de seguridad para prevenir accesos no autorizados y control de accesos. AEM es accesible mediante SSO, se realizan revisiones periódicas de acceso y se desactivan cuentas inactivas por más de 60 días.

Toda su información es almacenada en servidores seguros. Si usted cree o sospecha que alguien más conoce sus detalles de suscripción o tiene conocimiento de cualquier otro fallo en la seguridad, debe contactarnos a contacto@vuse.com tan pronto como sea posible. BAT no será responsable por los daños o pérdidas que se pudieran originar debido al no cumplimiento de esta obligación por parte del usuario.

Usted debe estar consciente que, desafortunadamente, cualquier comunicación vía internet no es 100% segura. Así, aunque aplicaremos nuestros procedimientos regulares y cumpliremos con los requerimientos legales para proteger su información, no podemos garantizarle la plena seguridad de la información que se haya transmitido a la Página Web, por lo que cualquier transmisión se realizará finalmente bajo su propio riesgo. En todo caso, una vez que hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y seguros para prevenir cualquier acceso no autorizado.

La Página Web puede, de vez en cuando, contener links provenientes o enlazados a otras páginas web, incluyendo, pero no limitados a plataformas de comercio electrónico. Si usted ingresa a un link para acceder a alguno de esos sitios, por favor tenga en cuenta que esos sitios pueden tener sus políticas de privacidad o protección de datos propias y que nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad u obligación relacionada con aquellos o sus políticas de privacidad. Le sugerimos verificar tales políticas de privacidad o datos personales antes de enviar su información a esos sitios.

9.          Sus derechos de titular de datos personales

Usted, en cualquier momento y siempre que se cumplan los requisitos respectivos, puede hacer valer los siguientes derechos en relación con los datos personales que esta Página Web recolecta y procesa:

• Derecho de acceso: usted puede acceder a sus datos personales para conocer qué datos personales suyos estamos procesando. Usted puede pedirnos una copia de la información que tenemos sobre usted en cualquier momento y solicitarnos que la modifiquemos, actualicemos o suprimamos, de forma gratuita.
• Derecho a pedir la rectificación de sus datos personales: usted tiene derecho a rectificar sus datos personales que considere inexactos. Si hemos compartido estos datos personales con terceros, les notificaremos acerca de su solicitud de rectificación a menos que esto sea imposible o involucre un esfuerzo desproporcionado. Usted también puede solicitar detalles de terceros a quienes hayamos entregado datos personales imprecisos o incompletos. En caso de no poder satisfacer su solicitud, le daremos a conocer las razones de ello.
• Derecho a pedir la cancelación, borrado o eliminación de sus datos personales: usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos.
• Derecho a pedir la limitación o restricción del procesamiento de sus datos personales: usted tendrá derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, por ejemplo, a sólo determinados fines.
• Derecho a oponerse u objetar el procesamiento de sus datos personales: usted tendrá derecho a oponerse a dicho procesamiento en cualquier momento, por razones particulares. BAT detendrá el procesamiento a menos que pueda probar motivos legítimos para mantenerlo, o bien cuando dicho procesamiento sea necesario para hacer valer, ejercer o defenderse contra reclamos legales.
• Derecho a retirar cualquiera de los consentimientos que haya otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
• Derecho a oponerse al envío de publicidad por medios electrónicos. Alternativamente, usted puede cancelar la suscripción a nuestra lista de correo electrónico utilizando la opción de cancelación de la suscripción en el correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros en contacto@vuse.com.
• Los derechos a pedir la rectificación, cancelación, limitación y oposición de los datos personales almacenados serán sin efecto retroactivo. Es probable que el usuario que solicite estas acciones no pueda volver a usar la Página Web con todas sus funcionalidades.

10.        Contacto para ejercer sus derechos

Si desea ejercer alguno de estos derechos por favor contáctenos utilizando el formulario de Contáctenos en la Página Web https://www.vuse.com/cl/es/contactanos o escríbanos a contacto@vuse.com. Por favor tenga en cuenta que podemos registrar sus comunicaciones para ayudar a resolver cualquier problema que surja de usted.

Por favor tenga en cuenta que podemos requerir información adicional, con el fin de resolver sus solicitudes.

Adicionalmente, usted podrá cancelar su suscripción u optar por no recibir las comunicaciones de mercadeo que generemos, haciendo click en el link “Cancelar Suscripción” al final de nuestros correos electrónicos automáticos. Usted también tiene el derecho de solicitarnos que no procesemos su información para propósitos de mercadeo seleccionado el cuadro apropiado en los formularios de suscripción o registro o en cualquier momento, contactándonos a contacto@vuse.com.

11.        Otros canales

BAT podrá también recoger y procesar datos personales por otros canales de comunicación, tales como teléfonos, correos electrónicos, aplicaciones o redes sociales. En estos casos se informará al usuario sobre las finalidades del tratamiento de sus datos personales y se le pedirá su consentimiento. En esos canales también se aplicará la presente Política de Datos Personales.

12.        Cambios de esta Política de Datos Personales

BAT puede hacer cambios a esta Política de Datos Personales en cualquier momento, según sea necesario. Se deja constancia que en caso de que se modifiquen estos Términos, BAT garantizará la transparencia en la comunicación de cualquier cambio en la interpretación o aplicación de la normativa por parte de la autoridad.

En línea con adoptar las medidas de transparencia para asegurar que los usuarios puedan conocer y comprender estos cambios, toda modificación relevante en la presente Política de Datos Personales será informada a los usuarios mediante un correo electrónico y un aviso dentro del home page en la Página Web, detallando los cambios efectuados y proporcionando un enlace para acceder a la versión actualizada. Los usuarios habrán otorgado su consentimiento expreso inicialmente, y en caso de que en el futuro la autoridad establezca nuevas exigencias para la continuidad del tratamiento de sus datos, BAT ajustará sus procedimientos de conformidad con dichas directrices, lo cual informará con una anticipación de a lo menos cinco (5) días hábiles, previos a la implementación de dichos cambios.

13.        Como contactarnos

Si desea contactarnos para cualquier inquietud o preocupación, por favor ver nuestra página Contáctenos, a través del siguiente link: https://www.vuse.com/cl/es/contactanos o envíenos un correo electrónico a contacto@vuse.com

Además, puede contactarnos a servicio al cliente: al número 800 36 4444. O también puede escribirnos por correo postal a la dirección Isidora Goyenechea N° 2800, piso 12, comuna de Las Condes, Santiago, República de Chile.

Santiago, 26 de febrero de 2025.